Как связаться с провайдером ростелеком

  • В таблице 1 Кб = 1024 б 1 Мб = 1048576 б 1 Гб = 1073741824 байт;
  • Информацию по дополнениям, ночным опциям, проводимым акциям для каждого провайдера отыскиваете по ссылкам [тарифы на сайте].

Контакты для СМИ

Уважаемые коллеги!

Мы постоянно рады общению с вами. Наша задачка – скорое предоставление высококачественных комментариев по вашим запросам.
Для получения оперативных ответов на запросы по региональным темам, просьба адресовать их нашим региональным пресс-службам.

По вопросикам, связанным с обслуживанием клиентов:

Обратная связь Справочные службы

Наведите мышку на интересующий вас регион либо просмотрите весь список.

Контакты для СМИ

Уважаемые коллеги!

Мы постоянно рады общению с вами.

Наша задачка – скорое предоставление высококачественных комментариев по вашим запросам.
Для получения оперативных ответов на запросы по региональным темам, просьба адресовать их нашим региональным пресс-службам.

По вопросикам, связанным с обслуживанием клиентов:

Обратная связь Справочные службы

Наведите мышку на интересующий вас регион либо просмотрите весь список.


Актуальные контакты Ростелеком

Обратная связь с клиентами – важная часть оказания высококачественных, соответственных современным требования услуг.

Конкретно потому провайдер предугадал сходу несколько методов предоставления информации:

  1. онлайн чат в личном кабинете и мобильном приложении;
  2. звонок по специальному выделенному телефону;
  3. отправка вопросика по электронной почте либо наполнение специальной формы на сайте;
  4. общение с консультантами в официальных соц сетях;
  5. использование мессенджеров.

Дополнительно каждый желающий способен посетить кабинет и побеседовать с сотрудниками компании там.


Безлимитные тарифы на доступ в Интернет

Сравнение предложений провайдеров для физических лиц (актуально на 04.09.2018 года).

обсуждение таблицы на форуме >>>

Тариф Скорость, Мбит/с днем Скорость, Мбит/с ночью Цена, руб./мес. Цена мб, руб.
«Для безлимита везде»(1) 100 100 600 6
«Акция для Интернета»(2) 100 100 350 3,5
«Для Интернета» 50 50 400 8
«Для Инета везде»(1) 100 100 500 5
«Игровой» 200 200 850 4,25
«S-300» 300 300 1200 4
«S-500» 500 500 1500 3

(1)При одновременном подключении сервисы «Мобильная связь».

(2)С 7-го месяца скорость понижается до 50 Мбит/с.

Тариф Скорость, Мбит/сек днем Скорость, Мбит/сек ночью Цена, руб./мес Цена мб, руб.
«Вторая космическая» 70 100 400 5,7
«Скорость света» 100 100 450 4,5

Тариф Скорость, Мбит/сек днем Скорость, Мбит/сек ночью Цена, руб./мес Цена мб, руб.
«Wifire 50» 50 50 400 8
«Wifire 100» 100 100 500 5
«Wifire 150» 150 150 800 5,3
«Wifire 200» 200 200 1100 5,5

Тариф Скорость, Мбит/сек днем Скорость, Мбит/сек ночью Цена, руб./мес Цена мб, руб.
«Для тебя» 70 100 395 5,6
«Для семьи» 90 100 495 5,5
«Для друзей» 100 100 595 5,9
«200 Мбит»(2) 200 200 795 3,97

(1)Если внести аванс за 3 месяца, стоимость будет 295 руб./мес, за 6 месяцев — 255 руб./мес.

Стоимость подключения — 10 руб.

(2)При подключении необходимо внести аванс за 2 месяца (1590 руб.). Стоимость подключения — 10 руб.

Тариф Скорость, Мбит/сек днем Скорость, Мбит/сек ночью Цена, руб./месяц Цена мб, руб.
«Интернет 50» 50 50 350 7
«Интернет 70» 70 70 400 5,7
«Интернет 100» 100 100 600 6

Тариф Скорость, Мбит/сек днем Скорость, Мбит/сек ночью Цена, руб./мес Цена мегабита
«Год без забот»(1) 50 100 249 5
«0,3» 33 99 445 13,5
«0,5» 55 99 555 10
«Литр» 99 99 775 7,8

(1)При подключении необходимо внести аванс за 12 месяцев (2988 руб.).

Тариф Скорость, Мбит/сек днем Скорость, Мбит/сек ночью Цена, руб./месяц Цена мб, руб.
«Бриз» 25 50 350 14
«Буря» 40 80 450 11,25
«Шторм» 50 100 550 11
«Тайфун» 80 100 700 8,75

Тариф Скорость, Мбит/сек днем Скорость, Мбит/сек ночью Цена, руб./месяц Цена мб, руб.
«Novonet 300+» 20 40 300 15
«Novonet 350+» 40 100 350 8,75
«Novonet 450+» 60 100 450 7,5
«Novonet 550+» 80 100 550 6,88
«Novonet 650+» 100 100 650 6,5

обсуждение таблицы на форуме >>>


Вход в личный кабинет юр.

лицу

Личные кабинет корпоративных юзеров (юридические лица) размещен на официальном веб-сайте провайдера во вкладке «Для бизнеса». Перейдите по ссылке: //moscow.rt.ru/b2b

В этом разделе необходимо кликнуть по ссылке «Личные кабинеты», что вызовет контекстное меню. В этом меню представлен общий ЛК и пункты для доступа в разные кабинеты в зависимости от услуг (облачный сервис, АТС, сервис видеонаблюдения и прочее).

Жмём на «Войти», и в открывшейся форме вбиваем свои авторизационные данные, которые пришли в письме, опять жмём «Войти».


Услуги «Ростелеком» для юридических лиц

Для юридических лиц компания «Ростелеком» готова предоставить таковой пакет услуг:

  1. корпоративная телефонная связь;
  2. виртуальный кабинет с пасмурным обслуживанием хранения данных;
  3. М2М решения;
  4. подключение к глобальной сети;
  5. интерактивное ТВ.

Услуги «Ростелеком» ориентированы на обеспечение бизнес-структуры высококачественным инетом и корпоративной телефонной связью.

Как связаться с провайдером ростелеком

Этот провайдер готов предоставить доступ в глобальную сеть на скорости до 10 Гбит/с. При этом компании-клиенты могут рассчитывать на предоставление персональной полосы обслуживания и поддержки юр. лиц.

Этот провайдер также дозволяет организовывать защищенную сеть меж кабинетами, находящимися в разных уголках земного шара. Организация личной сети интернационального либо федерального масштаба не просит строительства и обслуживания дорогостоящих магистральных сетей за счет того, что провайдер тесновато взаимодействует с иными операторами и ресурсами глобальной сети.

Корпоративные тарифы имеют ряд особенностей:

  1. Во-первых, такие тарифные планы формируются только по заказу юзера.

    Клиент может сам найти пакет функций, которые ему нужны для высококачественной работы.

  2. Во-вторых, бизнес-структуры могут рассчитывать на юзание отдельного канала для инета и телефонной связи.
  3. В-третьих, юр. лица обслуживает опытнейший персонал, который может устранить любые проблемы в течение пары минут.

Важно! Возможность сотворения VPN-сетей дозволяет организовать платформу для проведения видеоконференций, а также содействует надежной защите связи и упрощению работы служащих компании.


Весь список:

Макрорегиональный филиал «Волга»

Дмитрий Сыров,

директор департамента наружных коммуникаций МРФ «Волга»

+7 (831) 437-50-60

pr@volga.rt.ru

Татьяна Казенная,

пресс-секретарь МРФ «Волга»

+ 7 (831) 437-52-43

+7 (930) 694-46-76

pr@volga.rt.ru

Макрорегиональный филиал «Урал»

Ирина Щенникова,

директор департамента наружных коммуникаций МРФ «Урал»

+7 (902) 409-07-58

+7 (343) 379-18-71

pressa@ural.rt.ru

Пакет + 2

«Пакет + 2» содержит в для себя те же сервисы, но пакет трафика тарифных планов в комплекте существенно увеличен.

Скорость соединения добивается 30 Мбит в секунду.

Как и в вышеописанном тарифе, юзеру предоставляется бесплатный Wi-Fi роутер.

Помимо подключения к Глобальной сети абоненту « Пакета + 2» предоставляется 3 SIM-карты с тарифным планом «Вызов S». Все пакеты трафика в тарифе соответствуют «Пакету + 1»:

  1. 500 минут общения;
  2. 15 Гбайт интернета;
  3. 100 SMS;
  4. безлимитные мессенджеры и социальные сети.

Также клиент может подключить 2 всех доп сервиса от компании. Платёж за услугу будет снижен в два раза.

Ежемесячная абонентская плата за пакет составит 2500 рублей. Ежели все виды связи подключить раздельно, то стоимость составит 3610 рублей.

Пакет + 1

Первый пакет предложения «Быть в плюсе» содержит:

  1. подключение к интернету;
  2. мобильную связь.

В «Пакет + 1» заходит тарифное подключение к сети линейки «Скорость».

Юридическому лицу предоставляется анлимитный инет со скоростью 10 Мбит в секунду. Также Ростелеком предоставляется своим абонентам 1 бесплатный Wi-Fi роутер.

Вместе с подключением к инету «Пакет + 1» содержит сотовую связь.

Как связаться с провайдером ростелеком

В данное предложение заходит тарифный план «Вызов S». Абонентам предоставляется интернет-трафик размером в 15 гб данных, 500 минут голосовых вызовов и 100 текстовых сообщений. Также план даёт возможность своим абонентам безлимитно воспользоваться последующими сервисами для общения:

  1. Viber;
  2. Социальная сеть ВКонтакте;
  3. Одноклассники;
  4. WhatsApp;
  5. Сервисы компании Яндекс.

Помимо предоставляемых услуг подключения к инету и мобильной связи, юзер «Пакета + 1» вправе выбрать 1 доп сервис от компании.

К услугам данного вида относятся:

  1. видеонаблюдение;
  2. управляемый Wi-Fi;
  3. виртуальная ATC;
  4. услуга интерактивного телевидения;
  5. СМС реклама;
  6. номер 8-800.

Вносить каждомесячный платёж за услугу придётся раздельно. Но пакетное подключение предоставляет юзеру возможность получить 50% скидку на абонентскую плату хоть какого из предоставленных цифровых сервисов.

Стоимость абонентской платы такового плана составляет 1500 рублей в месяц. Стоимость за все предоставляемые сервисы вне «Пакета + 1» составила бы 1870 рублей.

Макрорегиональный филиал «Северо-Запад»

Марина Сухих,

директор департамента наружных коммуникаций МРФ «Северо-Запад»

+7 (812)719-90-14

+7 (921) 948-94-59

M.Suhih@nw.rt.ru

Макрорегиональный филиал «Центр»

Вера Кузнецова,

директор департамента наружных коммуникаций МРФ «Центр»

+7 (495) 855-50-27

+7 (919) 786-02-46

Vera.K.Kuznetsova@rt.ru

Снежана Иванова,

пресс-секретарь МРФ «Центр»

+ 7 (495) 855-54-94; внутр.

15494

+ 7 (950) 357 77 52

Snezhana.v.ivanova@rt.ru

Пресс-служба Корпоративного центра

Валерий Костарев,

руководитель направления B2C

8 (499) 999-82-23, доб 1961

8 (925) 800-14-44

Valeriy.Kostarev@rt.ru

Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость инет соединения?

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

  1. Скорость и настройки роутера, ежели ваш комп подключен к локальной сети через него
  1. Работающие программы на компе в момент проверки
  1. Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме
  1. Настройки компа и операционной системы

Перед измерением скорости нужно отключить все программы и пройти по ссылке: http://speedtest.onlime.ru

Как можно проверить состояние Лицевого Счета?

  1. В личном кабинете на веб-сайте оператора: www.onlime.ru
  2. Через оператора Контакт – центра по телефону: 8 800 707 12 12
  3. SMS – оповещение.

    Подписаться на постоянное оповещение можно в личном кабинете на веб-сайте оператора: www.onlime.ru

Технология доступа к сети Инет от провайдера ОнЛайм.

Технология доступа к сети Инет оптическое волокно до строения и витая пара до квартиры абонента.

Преимущество технологии:

  1. подключение происходит средством присоединения кабеля к ПК либо wi-fi роутеру
  2. скорость доступа к сети инет до 890 мбит/сек,
  3. при подключении к сети инет не требуется модем
  4. при подключении нужно наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)

Что такое SMS/Viber — оповещение?

Услуга дозволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона.

Подписаться на услугу можно в момент заключения контракта, через личный кабинет либо в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?

Да, Вы сможете работать с VPN с иными сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.

Как поменять пароль доступа в Личный кабинет? Стоимость услуги?

Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете на веб-сайте www.onlime.ru.
Услуга бесплатная.

Можно ли организовать беспроводной доступ в инет дома?

Да, естественно.

Как связаться с провайдером ростелеком

Для тех клиентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.

Если у Вас лишь Домашний инет от ОнЛайм, то лучший вариант – это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его конкретно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к инету из хоть какой точки Вашей квартиры.

Если же у Вас Домашний инет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтоб обеспечить беспроводное ТВ.

Чтобы бросить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Что делать, ежели пароль либо логин в Личный кабинет утеряны?

Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно на страницевосстановления логина/пароляили позвонив в службу поддержки по телефону:8 800 707 12 12.

Как подключить 2-ой комп к сети?

Если у Вас два компа, и оба необходимо подключить к сети инет, мы советуем выбрать один из 2-ух вариантов.

Самый обычной – это подключение обоих через Wi-Fi wifi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас понижается, но стоимость сервисы остается прежней.

Если же Для вас необходимы два независящих компа с высочайшей скоростью доступа в инет, то наилучшее решение – это создание 2-ух подключений.

В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удачный Для вас план.

Как связаться с провайдером ростелеком

Скорость подключения не падает, но стоимость сервисы увеличивается.

Чтобы бросить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома либо 2-ое подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Если я подключаюсь к услуге либо меняю план не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет, так как абонентская плата списывается раз в день пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

Какие функции доступны в Личном кабинете?

В личном кабинете на веб-сайте www.onlime.ru доступны последующие сервисы:

  1. получение выписки движения валютных средств на экране;
  2. просмотр текущего баланса, выписка индивидуальной квитанции на оплату счета;
  3. подписка на sms – оповещение
  4. изменение индивидуальных данных, в т.ч.

    смена пароля доступа в Личный кабинет

  5. просмотр движения валютных средств за данный период;
  6. управление услугами: просмотр текущего состояния присоединенных услуг и оборудования
  7. формирование заявок на техническое сервис, просмотр текущего состояния заявки

Как поменять работающий тариф?

— перейти на избранный тарифный план можно без помощи других в Личном кабинете;
— позвонив в круглосуточную Службу поддержки клиентов по тел.:

8 800 707 12 12;
— вофисах продаж.

Я желаю подключить домашний инет.

Как связаться с провайдером ростелеком

Через сколько дней опосля дизайна заявки на подключение сервисы я смогу воспользоваться интернетом?

Монтажник приедет в течение 5 дней опосля дизайна заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на местности вашей квартиры (подключение компа к интернету). Все предварительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение контракта и счета) будут проведены предварительно.

В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?

Подключение к Инету происходит раз в день, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00.

Предварительно сотрудники Контакт — центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.

Через какой просвет времени происходит пополнение счета с момента оплаты?

Как связаться с провайдером ростелеком

Пополнение счета происходит в течение часа опосля поступления валютных средств на счет.

Как нередко можно поменять тариф?

Тариф можно поменять один раз в сутки.

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит на последующие день в 00:00 опосля подачи заявки.

Что делать, ежели присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?

IP-адрес этого вида присваивается в случае задачи присвоения сетевых опций.

До этого всего, попытайтесь отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр, Windowsи перезагрузить wifi роутер (если Вы подключаетесь через него). Ежели неувязка сохранилась, попытайтесь загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов.

Как связаться с провайдером ростелеком

При перезагрузке нужно выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов», при помощи клавиши F8 на клавиатуре ПК. Ежели ошибочный адресок сохранился, нужно обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12.

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться меж компами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?

100 мбит/с — пропускная способность соединения меж оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК.

Скорость передачи данных зависит от ряда причин, в том числе и от избранного тарифа.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик — это размер инфы, поступающей на Ваш комп из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете странички Инет, получаете почту, скачиваете файлы, к Для вас на комп поступает некоторый размер инфы, измеряемый в б Входящий трафик — это размер инфы, приходящей на Ваш комп из сети, а исходящий, соответственно, размер, уходящий с Вашего компа в сеть.

У меня медлительно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие трудности традиционно появляются с популярными бесплатными ресурсами инета, которые просто не управляются с перегрузкой.

Как связаться с провайдером ростелеком

Ежели у вас низкая скорость скачки файлов с 1-го веб-сайта, в то время как скорость скачки с остальных веб-сайтов высочайшая и стабильная, означает, вы обратились конкретно к такому загруженному серверу, и воздействовать на ситуацию могут лишь обладатели этого ресурса.

У меня анлимитный план со скоростью 10240 Кбит/сек, но при загрузке файлов отображается иная скорость — 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачки (в килобайтах). Отношение б к биту — 1:8. Таковым образом, скачка происходит на скорости 10240 Кбит/сек, лишь отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

Я переустановил Windows и сейчас у меня не работает интернет.

При переустановке Windows доп опций не требуется.

Опосля переустановки нужно проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных.

Я желаю подключить анлимитный инет. Какое программное обеспечение обязано быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

У меня не загружаются некие сайты.

Необходимо различать: информация с веб-сайта скачивается медлительно либо веб-сайт не загружается. Информация может скачиваться медлительно с фаворитных бесплатных веб-сайтов из-за высочайшей перегрузки на сервер данного веб-сайта.

Эту делему может устранить лишь обладатель ресурса.

Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Нужно поменять опции данного приложения либо отключить его.

Как настроить услугу Фильтрация трафика?

Для опции сервиса нужно внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http

Internet Explorer 6.0

В меню браузера выбрать Сервис > Характеристики обозревателя > Подключения

Войти в Настройка LAN, указать адресок и порт прокси-сервера.

Какие ранее тарифы действовали в ОнЛайм

ОнЛайм оказывает сервисы на последующих Архивных тарифных планах.

Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам либо переход с работающих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.

Архивные тарифные планы по услуге Интернет

Название тарифного плана Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с Период деяния скорости Абонентская плата, руб./мес. Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт
ИНЕТ 512 512/512 круглосуточно 300 неограничен
ИНЕТ 2048 2048/2048 круглосуточно 400 неограничен
ИНЕТ 5120 5120/5120 круглосуточно 500 неограничен
ИНЕТ 10240 10240/10240 круглосуточно 600 неограничен
ИНЕТ 16000 16000/1000 круглосуточно 800 неограничен
ИНЕТ 20000 20000/2000 круглосуточно 900 неограничен
ОнЛайм 20480 20480/10240 круглосуточно 900 неограничен
ОнЛайм 30720 30720/10240 круглосуточно 1100 неограничен
ОнЛайм 1024 1024/512 круглосуточно 300 неограничен
ОнЛайм 4096 4096/2048 круглосуточно 400 неограничен
ОнЛайм 10240 10240/5120 круглосуточно 500 неограничен
ОнЛайм13312 13312/7680 с 11:00 до 01:00 700 неограничен
20480/20480 с 01:00 до 11:00
ОнЛайм 25600 25600/10240 круглосуточно 950 неограничен
ОнЛайм 51200 51200/25600 круглосуточно 1300 неограничен
ОнЛайм 4 4096/2048 круглосуточно 300 неограничен
ОнЛайм 10 10240/5120 круглосуточно 400 неограничен
ОнЛайм 20 20480/10240 круглосуточно 500 неограничен
ОнЛайм 50 51200/25600 круглосуточно 950 неограничен

Архивные тарифные планы по услуге Инет и Цифровое ТВ

Название тарифного плана Характеристика услуги Абонентская плата, руб./мес.
Двойная выгода 4 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 4096/2048 490
ЦТВ Пакет «Базовый»
Двойная выгода 10 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 10240/5120 590
ЦТВ Пакет «Базовый»
Двойная выгода 20 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 20480/10240 690
ЦТВ Пакет «Базовый»
Двойная выгода 50 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 51200/25600 1090
ЦТВ Пакет «Базовый»
Двойная выгода Осень Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 25600/12288 590
ЦТВ Пакет «Базовый»

Может ли сотрудник Технической поддержки посодействовать мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?

Для решения данных вопросиков можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все нужные работы.

/internet/services/9/.

Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.

Настройка собственного wifi-роутера клиента мастером не производится.

Для решения данных вопросиков можно отставить заявку на услугу , технический партнер компании проведет все нужные работы. /internet/services/9/

Почему я издержал бонусы, а баланс не увеличился?

Потраченные бонусные очки не наращивают ваш баланс, заместо этого подключается скидка на избранный в каталоге план от 50 до 100%, скидка на доп сервисы составляет 100%.

Срок деяния скидки 30 дней.

Почему я издержал бонусы, а меня отключили?

Отключение услуг в период деяния бонусного вознаграждения может быть по последующим причинам:

  1. у вас подключены остальные платные сервисы, на которые избранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты.
  2. у вас был активирован «Обещанный платеж». Опосля окончания его деяния происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания нужно пополнить собственный счет.
  3. у вас уже была подключена подобная скидка, заказ последующей следует создавать строго опосля окончания деяния текущей.

Почему я издержал бонусы, а количество дней до блокировки не возросло на 30 дней?

Количество дней до блокировки не возрастает на срок деяния вознаграждения в последующих случаях:

  1. у вас уже была подключена подобная скидка, заказ последующей следует создавать строго опосля окончания деяния текущей.
  2. у вас подключены остальные сервисы и средств на счете хватает на оплату лишь пары дней деяния этих услуг даже с учетом скидки.
  3. вместе с заказом скидки вы выслали запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.

Почему я издержал бонусы, а количество дней уменьшилось?

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в последующих случаях:

  1. у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
  2. у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ).

    Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его деяния приведет к разъединению услуг и отмене деяния предшествующей скидки.

  3. у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предшествующего плана оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период деяния плана со скидкой 50%.

Как можно отрешиться от арендованного роутера/приставки?

Арендованное оборудование требуется возвратить в кабинет компании.
Оборудование может быть передано абонентом либо уполномоченным им лицом.

(Приложение №7, пункт 7.5)

Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?

Для произведения перерасчёта нужно соответственное письменное заявление.
Заявление пишется в случайной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и непременно обязано содержать дни, в течение которых наблюдалась проблема, лицевой счет, адресок по которому практически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в кабинет компании, по факсу, или выслать отсканированный либо сфотографированный вариант на onlime@rt.ru.

Какие модели роутеров можно применять с OnLime?

Компания НКС советует применять брендированные роутеры, так как оборудование прошло специальную проверку и приспособлено к сети оператора.

Как связаться с провайдером ростелеком

Оборудование можно взять в аренду.

Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?

Для переоформления контракта нужно обратиться в кабинет, где будет нужно предоставить заявление от 2-ух лиц (старый и свежий владельцы), или заявление новейшего обладателя с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у новейшего обладателя при для себя также должен быть паспорт. Контракт переоформляется вполне – с остатком средств, бонусными баллами и присоединенными услугами.

При отсутствии контактов обладателя контракта либо необходимости доп подключения может быть оформление второго подключения по адресу.

Как связаться с провайдером ростелеком

В данном случае новенькому обладателю будет нужно предоставить копию паспорта с фото, а также контракт аренды, документ на собственность либо паспорт (страница с пропиской), на электронный адресок sale@onlime.ru, или в кабинет компании. В письме нужно указать номер контактного телефона

Можно ли при денежной блокировке оплатить не всю сумму?

Для активации счета нужно внести месячную абонентскую плату по всем присоединенным услугам и сумму задолженности по счету

Как выяснить пароль от Wi-Fi сети при наличии уже присоединенного к сети ПК?

С информацией о подключении и настройках оборудования к сети можно ознакомиться на сайте.

/internet/equipment/.

Я зарегистрировал пробы взлома, что мне делать?

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адресок посетителя) на onlime@rt.ru.

Компания ОнЛайм определит клиента сети НКС и воспримет меры.

Мой брандмауэр указывает сканирование портов, что мне делать?

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адресок посетителя) на onlime@rt.ru.
Компания ОнЛайм определит клиента сети и воспримет меры.

Смена тарифного плана!

Смена плана возможна лишь опосля разблокировки доступа в Интернет.

Очень быстро тарифный план можно поменять в личном кабинете. Ежели вы затрудняетесь с выбором тарифного плана либо не понимаете, как поменять его без помощи других, вы постоянно сможете обратиться в службу технической поддержки по телефону 8 800 707 12 12.

Наши спецы учтут ваши пожелания и все сделают за вас.

Сменить тарифный план либо подключить доп сервисы Вы можете:

  1. позвонив в Службу поддержки клиентов ОнЛайм 8 800 707 12 12
  2. через собственный Личный кабинет
  3. приехав в один из кабинетов продаж
  4. отправив заявку на onlime@rt.ru

Порядок списания средств и финансовая блокировка

Расчетным периодом оказания услуг принимается календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально практически отработанному количеству суток.

Сумма каждодневного списания валютных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:

Sежд = Тп/N, где

Sежд — сумма каждодневного списания, руб.;

Тп — величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем повторяющимся услугам, на которые подписан клиент с учетом избранного тарифного плана

N — количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;

При пришествии денежной блокировки для активации услуг Для вас нужно внести полную сумму каждомесячной абонентской платы и погасить задолженность, ежели такая имеется

Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)

Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на последующих телеканалах и для последующих товаров не доступен*:

— 1-ый канал

— Discovery channel

— Animal Planet

— TLC

— ID XTRA

— Discovery Science

— DTX

— Discovery channel HD

— Animal Planet HD

— TLC HD

— Discovery Science HD

*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV авторизованным под функционалом «Мультискрин».

Управление просмотром — Каналы с отключенной записью

Интерактивное ТВ 2.0 — Перечень телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка
Первый канал 1
Первый канал HD 900
Матч ТВ 3
Матч ТВ HD 902
Discovery channel 207
Discovery channel HD 916
Animal Planet 208
Animal Planet HD 917
Discovery Science 223
Discovery Science HD 937
TLC 400
TLC HD 938
ID XTRA 227
DTX 222

Интерактивное ТВ — Перечень телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка
МАТЧ ТВ 3
МАТЧ ТВ HD 419
Русская ночь 801
CANDY 804
О-ля-ля 806
Все ТВ 0
Все ТВ 100
TV1000 Premium 918
TV1000 Megahit 919
TV1000 Comedy 920
Viasat Nature/History HD 921
Amedia Premium 931
Viasat Golf HD 933
Viasat Sport HD 934
AMEDIA HIT 929
Brazzers TV Europe 803
A1 HD 930
КВН ТВ 402

У меня заблокированы некие порты!

Почему?

Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию клиентов перекрывает во входящем абонентском трафике последующие порты:

TCP/25 – предотвращение спам-активности;
TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 – Обеспечение сохранности систем, работающих под ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161– Защита клиентского оборудования;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 – Обеспечение сохранности систем.

Что делать, ежели инет не работает?

Первым делом нужно проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер либо сетевая плата), а также проверить опции соединения.

Ежели все в порядке, то можно перезагрузить wifi роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, полностью может быть, что на счету кончились средства. Ежели ничего не посодействовало, пожалуйста, обратитесь в техно поддержку по телефону 8 800 707 12 12.

Показать все вопросы

Пакеты с инетом для бизнеса

В рамках современного предпринимательства подключение к глобальной сети нужно.

Потому для собственных клиентов — юридических компаний компания Ростелеком предоставила особые пакетное предложение «Быть в плюсе», которое содержит не лишь интернет-подключение, но и мобильную связь, а также остальные бонусы.

Макрорегиональный филиал «Дальний Восток»

Любовь Алексеева,

директор департамента наружных коммуникаций МРФ «Дальний Восток»

+7 (423) 220-85-00 доб. 50101

+7 (950) 284-07-31

AlekseevaLY@dv.rt.ru

Пакет + 3

Самый широкий пакет предоставляемых компании данных.

Данное предложение сотворено специально для быстроразвивающихся компаний.

Подключение к сети будет произведено по оптоволоконному кабелю. Скорость приёма интернет-сигнала составит 100 Мбит в секунду. При этом юзеру также будет предоставлен бесплатный Wi-Fi роутер.

В качестве мобильной связи снутри компании юридическому лицу будут предоставлены 5 Sim-карт с тарифным планом «Вызов S». План содержит всё тот же трафик и доп функции, как и в вышеописанных пакетах связи.

Помимо обычных услуг юзеру «Пакета + 3» будет представлена возможность подключить 3 интересующих цифровых сервиса.

Скидка на абонентскую плату также составит 50%.

Платёж за предоставляемые сервисы связи обойдётся юридическому лицу в сумму равную 8000 рублям в месяц.


ВИДЕО ПО ТЕМЕ: